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政府机关
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Product Details

客户背景

  Ø计算机等电子设备的软硬件维修、日常维护、机房巡检以及网络设备和应用维护等服务外包


客户需求

  Ø局机关及监管办内部使用的计算机、打印机、服务器、UNIX服务器、移动硬盘等所有办公用电子设备的技术性故障处理维护及补丁升级等工作。

  Ø局机关及监管办内网、外网(互联网)的网络技术性故障处理维护。具体包括:网络线路故障检修,网络交换机等网络设备管理维护,网络地址配置管理、防病毒软件安装配置等技术性管理维护工作

  Ø机房设备的日常巡检及保洁。

  Ø办公自动化系统及电子邮件系统的日常管理维护、数据备份工作。

 

解决方案

  Ø外包服务公司派出2名技术人员组成技术维护小组常驻局内,负责完成各项日常技术维护服务工作。

  Ø如遇到维护小组无法解决的技术困难,公司负责派出有经验的工程师到现场协助解决问题。

  Ø技术维护小组人员大专以上学历,计算机或网络信息类专业毕业,熟悉计算机的操作系统软件、office办公软件、防病毒软件等各类常用软件的操作应用,熟悉局域网、互联网网络技术,并具有处理一般的计算机、打印机等硬件设备的技术性故障能力,其中一名人员要求较为熟悉服务器的相关维护工作并获得服务器相关认证资格,一名人员要求具有CCNA及以上证书。


客户价值

  Ø专门的保修通道

  Ø减少用户IT现场人员工作量

  Ø减少员工报修等待时间,提高满意度

  Ø硬件备件充足,保证员工有随时或更换的硬件模块,不必把时间浪费在等待备件上。







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