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Product Details

客户背景

  Ø随企业行业发展,员工人数和企业内部资料备份保密要求越来越高,IT管理水平已达到一定规模,

 

客户需求

  Ø设备软硬件日常巡检服务;

  Ø设备软硬件系统升级服务;

  Ø紧急故障响应和故障排除服务;

  Ø提供驻场工程师与技术咨询等

 

解决方案

  Ø增加两名日常维保由专人组织进行用户现场驻场服务

  Ø成员必须是相应的认证工程师

  Ø每季度提供一次预防性软硬件巡检和日常电话支持服务,可提供的技术支持服务包括设备的硬件系统、操作系统和相应的软件等方面。每季度对设备所在场所至少进行一次保洁,每半年必须对设备进行一次深层保洁。

  Ø提供7×24小时的响应服务,最快响应时间将在30分钟内完成,在必要时2小时内资深工程师到达现场,以最快速度排除故障,提供相应的备件更换故障部件,确保计算机系统安全运行。

 

客户价值

  Ø专门的保修通道

  Ø减少用户IT现场人员工作量

  Ø减少员工报修等待时间,提高满意度

  Ø硬件备件充足,保证员工有随时或更换的硬件模块,不必把时间浪费在等待备件上。

 

 

 

 

 

 





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